.. بمشاركة الخبراء المحليين والإقليميين في مجال الحلول التكنولوجية المتطورة وخدمة العملاء ورواد الأعمال في مختلف القطاعات المحلية
أطلقت اليوم ” إكسوتيل” الشركة الرائدة في الحلول التكنولوجية المبتكرة، المنصة التكنولوجية الذكية المتخصصة لتعزيز خدمة العملاء في كافة القطاعات باعتماد أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي مع أول سحابة محلية لتجربة العملاء في المملكة العربية السعودية، في فعالية ” Exotel Engage X 2024 التي أقيمت اليوم في فندق حياة ريجنسي بالرياض، المملكة العربية السعودية، بمشاركة الخبراء المحليين والإقليميين في مجال الحلول التكنولوجية المتطورة وخدمة العملاء ورواد الأعمال في مختلف القطاعات المحلية.
وشملت فعالية ” Exotel Engage X 2024 ” الرائدة العروض التقديمية وجلسات النقاش التفاعلية بين الخبراء، التي ركزت على أحدث سبل اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير التفاعل مع العملاء في مختلف القطاعات، من خلال جمع البيانات وإدارتها وتحليلها بتقنيات متطورة لاستيعاب البيانات ومعالجتها باعتماد حلول الذكاء الاصطناعي، وخلال جلسة نقاش تفاعلية استعرض المتحدثين استراتيجات “ريادة المستقبل”وزيادة تفاعل العملاء في المملكة العربية السعودية باستخدام الذكاء الاصطناعي، كما تضمنت العروض التقديمية التي قدمها الخبراء في الحوسبة السحابية والاتصالات العديد من أهم المواضيع في مجال تعزيز تجربة العملاء منها سبل الابتكار والتكامل التي تساهم في دعم دور الذكاء الاصطناعي في تشكيل تجارب العملاء في المستقبل.
وأوضح عويس أحمد خبير التحول الرقمي، أحد المتحدثين في ندوة “الريادة في المستقبل – إشراك العملاء باعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية”: “نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا يعتمدان بشكل كبير على جمع البيانات، فهناك قلق متزايد بشأن خصوصية البيانات والأمن السيبراني، يحتاج العملاء بشكل متزايد إلى حماية بياناتهم الشخصية مما قد يخلق تحديات ، إن تركيز أهداف ” رؤية السعودية 2030 ” على الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي ، يخلق فرص كبيرة لدمج التكنولوجيا بشكل فعال في تحسين خدمة العملاء، بالرغم من التحديات المتعلقة بالبنية التحتية الرقمية والمؤهلين والتكيف الثقافي ومخاوف الخصوصية، إن التغلب على هذه التحديات سيمكن الشركات من الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي لتعزيز رضا العملاء وبناء الولاء على المدى الطويل”.
وقال شيفاكومار غانيسان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة إكسوتيل: “نفخر بهذا التوسع اللافت الذي يعكس نجاح استراتيجية ” إكسوتيل”، والخطط الرامية إلى الاستفادة من خبراتنا الواسعة في الأسواق الناشئة لدعم أهداف التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية و” رؤية السعودية 2030″ لتعزيز الاقتصاد الرقمي”. وأضاف شيفاكومار غانيسان: ” يهدف هذا الحدث الرائد من نوعه في المملكة العربية السعودية إلى دعم الجهود والمبادرات في السعودية نحو التحول الرقمي في مختلف قطاعات الأعمال، كما تعزز حلولنا السحابية المحلية المبتكرة الجديدة بالكامل تحسين تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية باعتماد أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي ، فإننا نواصل العمل على تمكين المؤسسات بالتقنيات المتقدمة والمصممة محليًا لزيادة التميز التشغيلي والابتكار الموجه نحو العملاء”.
وتعمل المنصة التكنولوجية الذكية المتخصصة لزيادة تفاعل العملاء من خلال بيئة موثوقة وقابلة للتطوير من خلال نظام Oracle وتكملها حلول الهاتف المدعومة من Mobily، وتتيح تمكين الشركات في المنطقة من تعزيز التميز التشغيلي والابتكار من أجل تحسين خدمة العملاء وذلك من خلال التقنيات المتقدمة والمصممة محليًا بتقنيات الذكاء الاصطناعي، كما توفر تكامل الهاتف المحلي إمكانية متطورة للاتصالات باستخدام برامج مركز الاتصال والذكاء الاصطناعي لتمكين الاتصال من العمل بسلاسة.
ومن جهته، علَق كريشنيندو بول، المدير الأول للعمليات واستراتيجية الأعمال في SolexPLUS: “إن دمج أول سحابة محلية من “إكسوتيل” لتحسين تجربة العملاء، جنبًا إلى جنب مع الاتصالات المحلية والذكاء الاصطناعي يساهم بشكل فعال في تعزيز تجربة عملائنا بشكل كبير، كما يتيح تقديم تفاعلات أسرع وأكثر تخصيصًا مع ضمان أعلى معايير أمان البيانات وقابلية التوسع”.
واختتم ساشين بهاتيا، المؤسس المشارك والمدير التنفيذي للتطوير: “يسعدنا إطلاق المنصة التكنولوجية الذكية المتخصصة لتعزيز خدمة العملاء، إن تقديم هذه البنية التحتية السحابية المحلية مع إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي المضافة يقدم مستوى جديد من الرؤى والأتمتة، ما يدعم رؤية المملكة للريادة في التحول الرقمي، ونتطلع إلى تمكين الشركات ومراكز الاتصال بالتقنيات المتطورة للنمو بشكل آمن وفعال.”
